Duas perguntas que mudam todo o rumo do seu negócio!
Você já pode ter lido diversas matérias ou cursos - ou quem sabe artigos prometendo resultados muito rápidos - para alavancar seu negócio após as primeiras vendas (produto ou serviço), mas a verdade é que há um método (testado, validado e muito simples de iniciar - em alguns casos até gratuito) ideal para mensurar a percepção do que você oferece ao seu cliente!
Neste post, vou te ensinar quais são e como desenvolvê-las utilizando recursos simples de tecnologia e, mais simples ainda, com suas redes sociais!
Desenvolvida por Fred Reichheld nos Estados Unidos (2003), a metodologia batizada pelo mesmo de NPS® (Net Promoter Score) funciona com duas perguntas chaves tendo como objetivo realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores. Atualmente, vemos o quanto a conquista desta lealdade é um trabalho intenso das maiores empresas do mundo.
Simplicidade, Flexibilidade e Confiabilidade da metodologia faz com ela seja o ponto inicial da estratégia de gestão de clientes - pois pode ser aplicada a qualquer negócio (segmento, tamanho e tempo de existência).
Neste post, vou te ensinar quais são e como desenvolvê-las utilizando recursos simples de tecnologia e, mais simples ainda, com suas redes sociais!
Desenvolvida por Fred Reichheld nos Estados Unidos (2003), a metodologia batizada pelo mesmo de NPS® (Net Promoter Score) funciona com duas perguntas chaves tendo como objetivo realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores. Atualmente, vemos o quanto a conquista desta lealdade é um trabalho intenso das maiores empresas do mundo.
Simplicidade, Flexibilidade e Confiabilidade da metodologia faz com ela seja o ponto inicial da estratégia de gestão de clientes - pois pode ser aplicada a qualquer negócio (segmento, tamanho e tempo de existência).
Mas vamos ao que interessa... QUE PERGUNTAS SÃO ESTAS???
A primeira, deverá ser aplicada numa escala de marcação e com a seguinte chamada:
A primeira, deverá ser aplicada numa escala de marcação e com a seguinte chamada:
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Minha Empresa (troque pelo nome da sua!) para um amigo ou colega?
Pode parecer muito simples e talvez você fique descrente que daria resultado, MAS, vamos analisar um pouco...
A pergunta sugere algo muito maior que "Gostou ou Não Gostou"... ela coloca a prova A MAIOR ARMA DE MARKETING QUE SE PODE TER...:
RECOMENDAÇÃO!!!
Pense por um instante... você recomenda algo que não lhe satisfez com um nível alto? acredito que sua resposta seja não. E, por que isto acontece? Pois quando fazemos uma recomendação de qualquer coisa, estão envolvidos: Emoção, Credibilidade Pessoal e Confiança!
Por isto, ter um pontuação alta num parâmetro tão elevado, com certeza proporciona termos um valor real sobre o posicionamento de nosso negócio!
E qual a segunda pergunta...
Por isto, ter um pontuação alta num parâmetro tão elevado, com certeza proporciona termos um valor real sobre o posicionamento de nosso negócio!
E qual a segunda pergunta...
Esta funciona de forma mais subjetiva:
POR QUE VOCÊ DEU ESSA NOTA?
E é na segunda pergunta que os MOTIVOS aparecem (claro que com a necessidade de ler e interpretar, pois nem sempre serão óbvios)!
COMO APLICAR SEM PRECISAR DE MUITO CONHECIMENTO EM TECNOLOGIA?
Existem plataformas como SurveyMonkey, Google Forms e outros (com planos gratuitos) que você pode fazer rapidamente sua pesquisa, mas atualmente é possível fazer pelo seu INSTAGRAM!!!
Existem plataformas como SurveyMonkey, Google Forms e outros (com planos gratuitos) que você pode fazer rapidamente sua pesquisa, mas atualmente é possível fazer pelo seu INSTAGRAM!!!
Você vai precisar de apenas 3 ações, utilizando o Instagram Stories:
1 - Crie o primeiro Stories (15 segundos) explicando e convidando seus seguidores (ideal que seus clientes estejam em seus seguidores!) sobre os dois próximos stories... demonstre como será simples de participar (Simplicidade é Fundamental)
2 - Utilize o Card de Pergunta! Nele você vai aplicar a Primeira pergunta do NPS
3 - No 3º Stories, aplique o mesmo card, porém colocando como texto a Segunda Pergunta do NPS.
1 - Crie o primeiro Stories (15 segundos) explicando e convidando seus seguidores (ideal que seus clientes estejam em seus seguidores!) sobre os dois próximos stories... demonstre como será simples de participar (Simplicidade é Fundamental)
2 - Utilize o Card de Pergunta! Nele você vai aplicar a Primeira pergunta do NPS
3 - No 3º Stories, aplique o mesmo card, porém colocando como texto a Segunda Pergunta do NPS.
Acompanhe os resultados, utilize uma planilha do excel para anotar os resultados e de forma muito simples iniciar a análise de um feedback inicial, porém muito poderoso para rever seu negócio e orientá-lo para o cliente!
Por hoje é só!
Caso queira receber conteúdos direto em seu celular, faça parte do grupo exclusivo, clicando aqui.
Até a próxima
Diego C. Ferreira
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